樂居華庭裝飾，幾年前在成都家裝行業(yè)還名不見經(jīng)傳，為什么在2013年能銷售額過億?能成為”成都家裝公司十強(qiáng)”，“成都家裝公司好評(píng)NO.1”?樂居華庭公司到底有什么法寶，在成都用兩年走完傳統(tǒng)家裝公司10年才走完的路，成為家裝行業(yè)的一匹黑馬?作為2013年成都電視臺(tái)的戰(zhàn)略合作伙伴，是什么支撐他們?nèi)绱烁哳~的廣告投入?作為一家新公司，對(duì)品牌建設(shè)如此不遺余力，他們是哪里來的底氣，如些的財(cái)大氣粗、揮金如土?帶著這些疑問，記者專訪了樂居華庭裝飾(成都)有限公司CEO劉登平先生。
記 者：劉總，你好，首先，我想知道樂居華庭是一家什么樣的公司，和成都本土傳統(tǒng)的裝修公司有什么不同之處嗎?樂居華庭為什么僅用兩年就走完傳統(tǒng)家裝公司10年才走完的路?作為2013年成都電視臺(tái)的戰(zhàn)略合作伙伴，是什么支撐如此高額的投入?對(duì)品牌建設(shè)如此不遺余力，你們是哪里來的底氣?
劉登平：樂居華庭裝飾(成都)有限公司是樂居網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(中國(guó))有限公司聯(lián)合國(guó)際資本投入巨資打造，專業(yè)從事裝修設(shè)計(jì)施工;建材家居銷售為一體的一站式家居建材服務(wù)平臺(tái)，在北京、上海、浙江、等地設(shè)有多家公司。 在全國(guó)擁有10000多名從業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)的裝飾設(shè)計(jì)、施工隊(duì)伍、上萬平方的裝修材料展廳，與200多個(gè)主流的建材品牌廠商緊密合作。樂居華庭認(rèn)為：品牌是第一生產(chǎn)力，為此付出是最有價(jià)值的!
記 者：為什么把“一切為了愛”作為您公司的企業(yè)文化?
劉登平：當(dāng)年，我把這句話作為企業(yè)文化在北京公司的全體員工大會(huì)上發(fā)布時(shí)，引起了全公司幾百人哄堂大笑。
記 者：你知道他們大笑的原因嗎?
劉登平：當(dāng)然清楚，因?yàn)樵诋?dāng)時(shí)，家裝這個(gè)行業(yè)賺錢太容易了，而且非常不規(guī)范，可以說整個(gè)行業(yè)充斥著一股坑蒙拐騙的歪風(fēng)邪氣。在這樣一種氛圍下，你來告訴大家，做事要講良心，要有愛心，肯定會(huì)被嘲笑。
記 者：在這樣一種大環(huán)境下，你如何讓這樣有點(diǎn)理想主義的企業(yè)文化貫徹，執(zhí)行?
劉登平：一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，好比一個(gè)優(yōu)秀的棋手，你之所以優(yōu)秀，就是因?yàn)槟憧梢员饶愕膶?duì)手看得更遠(yuǎn)一些!當(dāng)時(shí)我就不斷的告戒他們：裝修公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是服務(wù)的水準(zhǔn)，現(xiàn)在錢好賺，是因?yàn)榍蟠笥诠?。?dāng)更多的人知道這個(gè)行業(yè)錢好賺，蜂擁而至?xí)r，一切都晚了!果然，在房產(chǎn)第一輪調(diào)控時(shí)，市場(chǎng)急劇萎縮，很多北京的裝修公司紛紛倒下!
記 者：我記得去年3.15時(shí)，很多家裝企業(yè)被投訴，最后被媒體暴光，使其聲譽(yù)受損。其實(shí)無外乎兩個(gè)方面的原因：服務(wù)和質(zhì)量。那樂居華庭在這兩方面有沒有讓消費(fèi)者不滿意過?
劉登平：其實(shí)裝修就是個(gè)手工活，樂居華庭也有讓消費(fèi)者不滿意的地方，但是我們公司對(duì)消費(fèi)者反應(yīng)的情況和投訴規(guī)定24小時(shí)響應(yīng)，48小時(shí)處理。所以就算有些不足之處，我們都能及時(shí)彌補(bǔ)，業(yè)主最后都還是能體量我們。就算有什么分歧，公司能讓步的，損失點(diǎn)小利的，公司都會(huì)不計(jì)成本去做，直到客戶滿意為止。我記得我親自處理過一個(gè)投訴：一個(gè)新來的設(shè)計(jì)師在和客戶交談過程中承諾客戶要送一個(gè)電器，而這個(gè)電器公司常規(guī)的活動(dòng)贈(zèng)品中壓根沒有。而粗心的設(shè)計(jì)師在簽合同時(shí)也沒有寫進(jìn)合同，客戶也比較粗心，沒有仔細(xì)看合同，直到兩個(gè)月后交工了，入住了，打電話說這個(gè)電器沒有送給他，而公司所有的材料也好，贈(zèng)品也好，肯定是根據(jù)合同配送嘛，材料部一看，不對(duì)呀，沒有的嘛，客戶肯定不干呀，當(dāng)初說好的送，現(xiàn)在怎么能沒有呢?設(shè)計(jì)師這時(shí)也記不清楚當(dāng)時(shí)到底說沒說送，公司售后部門來請(qǐng)示我怎么處理，按理說我完全可以按合同辦事，一切以合同為準(zhǔn)嘛!但是我看這位業(yè)主大媽不是那種無理取鬧的人，而且當(dāng)時(shí)在鄰座談客戶的另一個(gè)設(shè)計(jì)師清楚的記得這回事，最后公司決定不但給客戶補(bǔ)發(fā)該贈(zèng)品，為了表示歉意，在業(yè)主搬家當(dāng)天，我和設(shè)計(jì)師登門道賀，同時(shí)帶去了一個(gè)紅包，業(yè)主及所有的親戚都很感動(dòng)，紛紛表示以后裝房子一定找我們!這件事說明一個(gè)道理，只要我們心懷感恩之心，用愛心服務(wù)業(yè)主，多站在對(duì)方立場(chǎng)想問題，沒有解決不了的矛盾!
記 者：成都的家裝市場(chǎng)對(duì)于很多外地裝修公司來說都是一種誘惑，這些年很多外地公司紛至沓來，但大都鎩羽而歸!對(duì)于這種情況，你們?cè)趺纯?
劉登平：正如你了解的那樣，我們和他們不一樣，我們活得特別滋潤(rùn)嘛!我們?nèi)ツ赇N售額已經(jīng)過億，這可以說在成都家裝行業(yè)是沒有過的，僅用兩年時(shí)間，單一企業(yè)年銷售額過億，這可不是運(yùn)氣好就能做到的，樂居人為此付出的努力只有我們自己知道!其實(shí)大多數(shù)外地公司在成都經(jīng)營(yíng)困難，大都因?yàn)橐韵聝煞N原因：1，沒有本土化，不了解成都消費(fèi)水平，從北上廣這些一線城市生搬硬套模式過來，畢竟成都家居建材消費(fèi)水平和一線城市還是有一定差距的。2，沒有想沉下來把市場(chǎng)深耕細(xì)作，想撈一把就走，把我們消費(fèi)者都當(dāng)白癡了。
記 者：那你們是如何進(jìn)行本土化的?樂居華庭裝飾對(duì)四川市場(chǎng)有制定長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃嗎?
劉登平：當(dāng)然，首先，在進(jìn)入成都之前，我們對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)半年的摸底調(diào)查，設(shè)定了成都消費(fèi)者能承擔(dān)的468㎡、568㎡、668㎡三種主流套餐全包價(jià)格，同時(shí)，迎合了成都的消費(fèi)習(xí)慣，氣候條件等也適當(dāng)?shù)恼{(diào)整了我們的模式。至于規(guī)劃，我可以透露一二：今年我們?cè)谑兄行囊度胍粋€(gè)面積在8000平方左右的旗艦店，規(guī)模是我們現(xiàn)在南門店的兩三倍!我們會(huì)在場(chǎng)館內(nèi)裝修不同風(fēng)格、套型的樣板體驗(yàn)間，屆時(shí)我們將還會(huì)推出一口價(jià)拎包入住整裝，連軟裝，家具、家電、燈具等我們現(xiàn)在不包的項(xiàng)目統(tǒng)統(tǒng)都包進(jìn)去，真正讓用戶拎著包就可以入住!明后年我們可能在四川的二級(jí)市場(chǎng)布局，如綿陽、德陽、瀘州、南充這些城市都在我們考慮的范圍內(nèi)!
記 者：劉總，我最后一個(gè)問題是替消費(fèi)者問的，你們公司最近有沒有什么給力點(diǎn)的優(yōu)惠活動(dòng)?
劉登平：這個(gè)嘛，當(dāng)然可以有!我公司在五一節(jié)前會(huì)推出一個(gè)“春季家裝團(tuán)購季”活動(dòng)，活動(dòng)期間在我公司定裝修，最高可享返現(xiàn)兩萬多元或贈(zèng)送“陽光林森”品牌家具15件套的活動(dòng)
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