高力燈具港總經(jīng)理 何汕
他是京城家居界極具創(chuàng)造力的實干型企業(yè)家，他開創(chuàng)了中國燈具燈飾商場化經(jīng)營的先河；
他是中國燈具行業(yè)的品牌營銷專家，率先提出了“高端品牌燈具專業(yè)化賣場”的定位理論，并在行業(yè)內(nèi)積極倡導(dǎo)“責(zé)任消費”；
他創(chuàng)辦的燈具賣場獲得了“中國綠色照明教育示范基地”和“全國誠信示范市場”兩個國家級榮耀。開業(yè)近八年，在12315以及工商部門保持“零”投訴記錄！
他是中國家居行業(yè)的慈善家，默默無聞的帶頭資助著四川大涼山彝族100名貧困孤兒的求學(xué)夢，為他們的人生點亮了光明，開啟了夢想；
他就是北京高力國際燈具港總經(jīng)理何汕。
【第一部分】進(jìn)京趕考 打造京城首個高端燈具燈飾賣場
記者：何總是哪年來的北京，到北京目的很明確，就是打造燈具城？
何汕：2002年9月17日，我?guī)е鴪F(tuán)隊來到北京，因為看好十里河建材行業(yè)未來的發(fā)展，當(dāng)時就決定要做一個定位中高端的家居類賣場。2003年進(jìn)行拆遷并籌建；2004年是開始建設(shè)；2004年年末正式開始招商。
記者：正式開業(yè)是什么時候？
何汕：2005年4月28日。
記者：作為一個市場，是全部做燈具還是有其他的考慮，在我們招商的時候已經(jīng)考慮清楚了嗎？
何汕：已經(jīng)考慮清楚。大家知道，北京的消費能力比較強，有很多人都具有中高端消費的能力。雖然有燈具賣場，但當(dāng)時的市場環(huán)境缺少一個定位高端的燈具賣場。我也是順勢就事決定把高力在北京的賣場打造為高端燈具賣場。
記者：當(dāng)時考慮規(guī)劃面積多大？
何汕：總共是4.5萬平米。
記者：那么從2004年冬開始招商，然后到2005年4月28日開業(yè)，招商的情況怎么樣？
何汕：在2005年的春節(jié)前就已經(jīng)招滿了，通常新開賣場的正常招商周期不超過兩個月。當(dāng)時我們把招商中心建成像高端售樓處一樣的豪華。這也是至今在燈具賣場招商中絕無僅有的，雖然這是一個招商中心，當(dāng)時也花了很多精力，招商完畢后就拆掉了，也體現(xiàn)了賣場的品位和投資商的魄力。
記者：就是單獨做了一個招商中心？
何汕：對，商家來談的時候，咖啡什么的都有，就像現(xiàn)在這種賣高端樓盤的形式招商，因為我們有這個實力，有這個品位，從一開始招商我們就把品位拉起來了。
記者：您覺得當(dāng)時這些品牌商為什么這么青睞于高力呢？
何汕：首先在宣傳上要實事求是，要抱著對本企業(yè)負(fù)責(zé)，同時更要對投資商家負(fù)責(zé)的態(tài)度，況且高力以前一直致力于專業(yè)的家居賣場，在全國投資很多項目，是中國企業(yè)500強的實力型集團(tuán)，所以品牌商家也是信心十足。招商是一門學(xué)問，思路決定成敗！
【第二部分】品牌升級 成就京城高端燈具賣場領(lǐng)袖地位
記者：從開業(yè)到今天，從經(jīng)營階段劃分應(yīng)該分幾個階段？
何汕：2005年4月28日開業(yè)，開業(yè)之初我們就制定出一系列的政策方向，產(chǎn)品定位中高端，并制定了“先行賠付”和“一個月無障礙退貨”制度?？偣部煞秩齻€階段。
記者：就是我們標(biāo)準(zhǔn)的商業(yè)化的經(jīng)營理念？
何汕：是的，首先從2005年下半年到2006年的年底這段時間我們都在進(jìn)行品牌整合，因為很多經(jīng)銷商是在別的市場做過，比如說賣松下、雷士品牌的，他們都是賣開關(guān)面板的，但同時賣十幾個品牌面板，在我們開業(yè)之初也有這樣的現(xiàn)象，所以我們從2005年下半年到2006年底，整個的市場全部進(jìn)行整合，不是商戶想賣什么就賣什么。
記者：其實就是在招商階段的時候還是有一些周邊或者是我們有一些在經(jīng)營過程中發(fā)現(xiàn)檔次不符合我們定位的，清理出去？
何汕：從2007年開始我們推出了品牌整合，形成商業(yè)照明和花燈照明分類經(jīng)營的先河。
記者：品類劃分的更清楚了，照明類的，花燈類的，甚至有一些高端的歐式的水晶燈的品牌，第一要分類，第二就是品牌專賣店的模式來進(jìn)一步強化我們中高端的定位，從經(jīng)營開始，到2006年底的時候這是一個品牌整合，定位深化和品牌調(diào)整，接下來呢？
何汕：2008年開始品牌升級，品質(zhì)好，質(zhì)量好的燈具品牌享受優(yōu)先入駐權(quán)。
記者：從2008年開始經(jīng)營這個品牌的調(diào)整和升級，到什么時候調(diào)整初步形成了一個規(guī)模，基本上告一段落？
何汕：到2009年，高力與廣東時代燈具廣場建立強強聯(lián)合，信息互通。是在燈具行業(yè)首次實施了戰(zhàn)略聯(lián)盟，即實現(xiàn)了全國燈具賣場之間的信息共享和合作共贏，確保了生產(chǎn)廠家、直營店、終端賣場三方的共同利益，即推動了整個燈飾行業(yè)資源以及優(yōu)勢的整合。更是推動了三方和諧有序的健康發(fā)展。
記者：戰(zhàn)略合作的內(nèi)容包括哪些？
何汕：有幾個要求在這個戰(zhàn)略合作協(xié)議當(dāng)中，第一個是產(chǎn)品質(zhì)量，你跟我簽戰(zhàn)略合作協(xié)議可以，一定要保證產(chǎn)品的質(zhì)量；第二個新品必須優(yōu)先放到高力這里展示；第三個方面是品牌的直營店做了前期的工作。品牌直營店什么概念，因為在廣東的老板不可能到北京經(jīng)營，他們沒有這個經(jīng)歷，也沒有時間，生活方式也不同，他們晚上12點才是吃宵夜的時候，早上10點以前電話都很難打通。所以我們要求在店面設(shè)計店面升級以及產(chǎn)品服務(wù)和價格上享受和自己在外開店的一個待遇。我們做直營店的目的也是增加店面的多樣化。因為直營店的話，要廠家出錢設(shè)計一個專門的形象店，高力的形象店在全國是最好的。更重要的是直營店的形成減少了中間環(huán)節(jié)，可以直接讓利給消費者。
記者：到2009年基本調(diào)整完了？第二個階段完了，從2010年開始做什么？
何汕：主要是提升高力的整體形象，品牌意識，打造高端賣場。
【第三部分】打造金牌服務(wù) 開業(yè)8年零投訴獲得兩個國家級榮耀
記者：真正的以高端定位品牌展示為核心的賣場了。在品牌選擇上，高力有幾個亮點，比如“零”投訴。
何汕：開業(yè)至今，高力在12315和工商各級管理部門一直保持著“零”投訴，一個投訴都沒有。
記者：您覺得為什么可以做到零投訴？
何汕：說到“零”投訴，一方面是商場對商家的要求，另一方面是商家的支持的結(jié)果，我舉一個很簡單的例子，比如說你買燈回家了，打開包裝，一看這個燈風(fēng)格不符，包裝又損壞了，在別的賣場也許不退的，到我們這里是肯定要退的，剛開始他們不接受，但是我講了一個道理，比如一個包裝20塊錢，燈還是新品，你把燈拿回來重新打包，你可能虧了20塊錢包裝費，當(dāng)每個人都做到這樣的時候，賣場口碑出去了，每家都在受益?，F(xiàn)在投訴這塊基本不用找商場了，商家自己解決了投訴，并做到投訴不出門。
記者：投訴到相關(guān)工商質(zhì)檢部門的一起都沒有？
何汕：沒有，如果消費者有異議，有不滿意，我們盡量通過市場和商家來解決，保證消費者的權(quán)益，讓他們滿意！
記者：行業(yè)和消費者都看了我們做了很多的公益活動，比如說綠色照明，節(jié)能這種活動都很多。
何汕：節(jié)能這塊，包括最近國家淘汰了100瓦以上白熾燈，從政策宣布的那一天我們就開始全面大檢查，沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)的商家，當(dāng)然了，我們也事先通知了，我們作為照明示范基地，必須帶頭執(zhí)行，包括以前做的禁止銷售“0”類燈具，國家也宣傳了，當(dāng)時我們就開始做了，包括100瓦的白熾燈，發(fā)改委說從10月15日開始不允許市場銷售，我們高力就已經(jīng)做到了，這個方面我們做的還是可以的。
記者：我們成為國家的綠色照明的基地，從什么時候開始我們成為國家這樣的一個基地？
何汕：今年的3.15。我們獲得了由發(fā)改委頒發(fā)的“綠色照明教育示范基地”稱號?，F(xiàn)在高力燈具港又獲得了由國家工商行政管理總局頒發(fā)的“全國誠信示范市場”的殊榮。
記者：高力燈具港的未來的規(guī)模來講會不會再擴(kuò)大？
何汕：我個人是不想再開新賣場了，這個賣場是京城最高端的燈具賣場，有著這樣的地位，更多的精力將向電子商務(wù)領(lǐng)域拓展，減少燈具零售的環(huán)節(jié)鏈，更提高效率。因為在北京再開一個賣場，還服務(wù)于北京的周邊，如果說做電商的話，家里可以上網(wǎng)的都可以買我們的產(chǎn)品，對象就不一樣了，是全國性的。
【第四部分】堅持公益 為中國家居業(yè)傳遞社會正能量
記者：一個是做好服務(wù)，服務(wù)做好了，我們的品牌宣傳就好做了。而且公益也很多，高力也做了很多的公益的事情，為什么把做公益作為我們企業(yè)的重要的使命感？
何汕：我感覺是什么呢，作為一個企業(yè)，說真話，應(yīng)該有社會責(zé)任的，因為一個企業(yè)有企業(yè)的文化，你企業(yè)文化的核心是什么，我們做公益，做善事，增強凝聚力，我們做的慈善活動商家們都積極參與，而我本人更是希望能盡我所能來幫助那些需要幫助的人們，圖個安心吧。我也會帶領(lǐng)北京高力繼續(xù)致力于公益慈善事業(yè)。
記者：第一是企業(yè)的使命感，第二個大家也愿意參與這個事情，有幾個活動很好，贊助太陽村，貧困兒童，給我們介紹一下？
何汕：四川“高力愛心班”那里我去過，就是大涼山那里的，今年春節(jié)前后，中央電視臺播的大涼山的事情，我們兩年前就開始資助，我們不是拿錢炒一下就結(jié)束了，我們每年100個學(xué)生的費用是近30萬，已做了三年，每年都匯錢。對這些孩子們的資助將會連續(xù)九年，總資助金額大概在300萬。
記者：等于說一個學(xué)生一年3000，這些學(xué)生都是小學(xué)生，九年義務(wù)教育？
何汕：對的，一年3000塊錢，這個也不是一次性的，是一對一的，大家都能看得見這個錢用在了那些地方，我不想交給什么機構(gòu)，我更愿意直接給學(xué)生手里，每年高力都會有相關(guān)人員針對孩子們的善款進(jìn)行跟蹤，我們作為一個企業(yè)，一定會為我們所做的社會公益事業(yè)負(fù)起應(yīng)有的責(zé)任。
記者：還有一個活動，資助太陽村。
何汕：太陽村那里我也去看了，他們就是一些小孩，是一個特殊的群體，父母犯罪，小孩沒有人管，父母犯罪，小孩都跟著倒霉，我看著都不忍心，小孩是無罪的。他們需要什么，只要給我打電話，我就三個字“沒問題”，今年中秋節(jié)我把朝陽區(qū)工商局請過去了，他們說太陽村需要賣菜的地方，望京的菜市場都可以免費的提供地方。我們高力燈具港不但是捐錢，是多渠道，多形式的幫助他們，孩子們來賣菜的時候，北京衛(wèi)視的《特別關(guān)注》欄目也進(jìn)行了報道。
【第五部分】創(chuàng)業(yè)感悟：優(yōu)秀的團(tuán)隊是事業(yè)成功的關(guān)鍵
記者：在經(jīng)營和創(chuàng)業(yè)的過程中，有沒有遇到最大的難題？
何汕：沒有發(fā)現(xiàn)什么太大的難題。
記者：您覺得能夠把一個企業(yè)，我們的賣場一直做好的原因是什么？
何汕：我跟他們老講，是一個團(tuán)隊，團(tuán)隊是核心。如果沒有一個團(tuán)隊的話，憑一個人的能力是肯定不行的。
記者：不但說我們自己培養(yǎng)了很多的人才，為行業(yè)也培養(yǎng)了很多的人才。
何汕：是的，在我們這里工作的環(huán)境比較好，氛圍也好，一個人在自己工作崗位上想做出成績就要有一個好的心態(tài)，如果你的心態(tài)不好，擺不正自己的位置，那么你在哪里都干不好。
記者：團(tuán)隊的力量是很好的，還有對人才的培養(yǎng)和使用。您覺得一路走來，對您影響比較大的人是誰呢？
何汕：肯定是我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人，我們的董事長對我的幫助最大。
記者：如果打分100分滿分，你給自己打多少分？
何汕：88分
記者：有什么業(yè)余愛好？
何汕：品茶、收藏，喜歡郊游。
記者：如果說你除了做燈具賣場之外，您還想做一點別的什么？
何汕：哈哈，知足常樂！去年和中國網(wǎng)絡(luò)電視臺(央視網(wǎng))合作創(chuàng)辦了“國際名品燈飾網(wǎng)”網(wǎng)上商城，馬上要更名為“高力網(wǎng)”，運用高力國際燈具港的誠信經(jīng)營、高端的燈具品牌、周到的售后服務(wù)和完善的管理制度，去開拓更廣闊的市場。（文/新浪家居）
