三大問(wèn)題致家裝消費(fèi)糾紛頻發(fā)
許多裝修公司都以先收定金的形式來(lái)綁定客戶，由于國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)不完善以及行業(yè)規(guī)范的缺失，許多消費(fèi)者在交了定金后卻遇到了各種問(wèn)題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，消費(fèi)者反映家裝消費(fèi)過(guò)程引致糾紛的主要有三大問(wèn)題：
1、免費(fèi)設(shè)計(jì)貓膩多 交款容易退款難
由于家裝行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，許多裝修公司加強(qiáng)了宣傳，打著免費(fèi)測(cè)量、免費(fèi)設(shè)計(jì)的噱頭，吸引廣大家裝業(yè)主的眼球，并想盡方法讓消費(fèi)者交付定金，許多消費(fèi)者卻遇到了“交款容易退款難”的問(wèn)題。
一是測(cè)量、設(shè)計(jì)完畢后，裝修公司以“行規(guī)”為由，要求先交定金才能出圖紙，消費(fèi)者往往持著渴望和著急的心態(tài)，在沒(méi)有任何約定的情況下草率交付了定金，付款憑證除了寫著是“裝修定金”外，沒(méi)有任何關(guān)于免費(fèi)設(shè)計(jì)或不滿意可退款的約定事項(xiàng)，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)不滿意或認(rèn)為預(yù)算報(bào)價(jià)太高而要求退款時(shí)，往往都被拒絕。
二是裝修公司在沒(méi)告知要另加費(fèi)用的情況下，誤導(dǎo)消費(fèi)者或擅自為消費(fèi)者設(shè)計(jì)三維效果圖，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)設(shè)計(jì)不滿意或認(rèn)為預(yù)算報(bào)價(jià)太高而要求退款時(shí)，商家卻表示平面設(shè)計(jì)圖免費(fèi)，三維效果圖需要收費(fèi)，在退定金時(shí)變相扣除消費(fèi)者的設(shè)計(jì)費(fèi)。
2、口頭承諾不履行 出現(xiàn)問(wèn)題舉證困難
一是許多裝修公司在搞促銷時(shí)都會(huì)作出優(yōu)惠承諾，當(dāng)消費(fèi)者提出進(jìn)一步優(yōu)惠要求時(shí)，工作人員往往以不能給其他已下定的業(yè)主知道為由忽悠消費(fèi)者，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)惠事項(xiàng)只作口頭承諾而未在定金憑證上注明，消費(fèi)者與裝修公司簽訂正式合同時(shí)要求商家履行優(yōu)惠承諾，卻遇到了舉證困難。
二是有的裝修公司在收定金時(shí)只做出大概預(yù)算而不出具正式預(yù)算，雖然列出了裝修項(xiàng)目的單價(jià)明細(xì)，卻故意按較少的工程量給消費(fèi)者計(jì)算出一個(gè)“吸引人”的總預(yù)算，并以“最終預(yù)算還需大量工作才能計(jì)算出來(lái)”為借口，要求消費(fèi)者先交定金，當(dāng)消費(fèi)者提出質(zhì)疑時(shí)便口頭承諾“消費(fèi)者可退款”，然而當(dāng)消費(fèi)者無(wú)法接受最終預(yù)算而要求退款時(shí)，裝修公司卻以消費(fèi)者在交定金時(shí)已接受其報(bào)的單價(jià)，最終預(yù)算高是因?yàn)楣こ塘慷酁橛刹挥柰诉€。
3、裝修合同留陷阱 額外增加費(fèi)用沒(méi)商量
家居裝修往往都在交了定金，經(jīng)過(guò)對(duì)工程量進(jìn)行估算并擬出了預(yù)算后才正式簽訂合同。消費(fèi)者在簽訂正式合同時(shí)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)合同有許多不明確的地方，甚至存在消費(fèi)陷阱。
一是價(jià)格不明晰，部分裝修合同預(yù)算內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單，只簡(jiǎn)單地列出了大概的工程項(xiàng)目和價(jià)格，沒(méi)有列明各裝修項(xiàng)目單價(jià)、總工程量和總價(jià)，容易出現(xiàn)結(jié)算糾紛。
二是有意縮小工程總量，有的裝修合同雖然列明各裝修項(xiàng)目單價(jià)、總工程量和總價(jià)，而且算出了看似比較優(yōu)惠的總價(jià)，但裝修公司往往會(huì)以“最終結(jié)算以實(shí)際工程量為準(zhǔn)”的條款設(shè)置了消費(fèi)陷阱，在預(yù)算報(bào)價(jià)時(shí)有意縮小工程量的規(guī)模(如墻面面積、線路長(zhǎng)度、管路長(zhǎng)度等)，實(shí)際工程量與預(yù)算工程量差異很大。
三是輔材不清晰，有的裝修公司雖然列出了土建、水電、吊頂(吊頂裝修效果圖)、木工等裝修項(xiàng)目的費(fèi)用，但卻不注明相關(guān)項(xiàng)目材料的品型及價(jià)格(如水泥、電線、管道、板材等)，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)裝修公司使用的只是一般材料而要求更換時(shí)，裝修公司則以優(yōu)惠報(bào)價(jià)只能提供指定的產(chǎn)品為由不予更換，或者是要求消費(fèi)者增加費(fèi)用。
