網(wǎng)上關(guān)于裝修糾紛的新聞、案件也可謂家常便飯了，為了裝修搞上法庭是十分鬧心的事情，遭遇家裝糾紛時，我們該如何維護(hù)正當(dāng)權(quán)益?我們又該如何避免產(chǎn)生家裝糾紛?
一、知己知彼 裝修公司常見違約責(zé)任盤點(diǎn)
1、私自拆改!
裝修公司未經(jīng)業(yè)主同意以任何理由拆改房屋的，都應(yīng)該賠償給業(yè)主因此造成的全部損失。
2、工程質(zhì)量不符協(xié)定!
工程質(zhì)量如果不符合合同所寫規(guī)定，業(yè)主有權(quán)要求裝修公司在合理的限制時間內(nèi)無償修理或返工，并承擔(dān)工程逾期交付的賠償責(zé)任。
3、隱蔽項(xiàng)目未通過業(yè)主認(rèn)可還繼續(xù)施工!
沒有通過業(yè)主驗(yàn)收認(rèn)可的水電工程、地板/墻面/吊頂基層處理等隱蔽項(xiàng)目，裝修公司不應(yīng)繼續(xù)施工，否則業(yè)主可以有權(quán)要求停工并令其賠償相應(yīng)責(zé)任。
4、逾期了!
裝修公司原因超過約定期限不能完成工程的話，裝修公司應(yīng)按照逾期天數(shù)賠付違約金(具體數(shù)額看雙方事前協(xié)商)，逾期若干天(事先協(xié)定)仍不能完工，業(yè)主可以要求終止合同并索賠。
5、拿偽劣材料忽悠我!
提供假冒偽劣材料、因裝修公司引起室內(nèi)空氣污染監(jiān)測超出約定標(biāo)準(zhǔn)的，均由裝修公司賠償損失和負(fù)責(zé)治理。
南京裝修網(wǎng)建議：裝修責(zé)任難定因糾紛 細(xì)化合同留存證據(jù)最明智
合同不嫌細(xì)、條款無小事，與裝修公司過招時合同該詳細(xì)的一樣都不能少，尤其在動工權(quán)限、工程質(zhì)量、隱蔽項(xiàng)目施工、用材等方面最不能掉以輕心，白紙黑紙才能為維護(hù)自我權(quán)益、避免無效糾紛做好第一道屏障，有條件的業(yè)主可以請第三方相關(guān)單位出具鑒定結(jié)果以明晰責(zé)任。
二、了解新法規(guī) 有效維護(hù)業(yè)主權(quán)益的行業(yè)規(guī)定
合同細(xì)則細(xì)矣，有些問題卻在合同中也是無法體現(xiàn)，不少裝修公司利用合同漏洞和業(yè)主對家裝行業(yè)的無知或不熟悉，從中占取便宜、不少業(yè)主吃了虧都不知道討回來。事實(shí)上，為了更好保障業(yè)主權(quán)益，2013年底就出臺推廣了《家居行業(yè)經(jīng)營服務(wù)規(guī)范》，其中有幾條業(yè)主應(yīng)該心中有數(shù)的：
1、超預(yù)算不能妥協(xié)啞忍：超預(yù)算8%需裝修公司自負(fù)!
不少業(yè)主遭遇過南京裝修公司低價簽合同但在預(yù)算的時候故意漏項(xiàng)、裝修過程中增項(xiàng)從而最后結(jié)算超支甚至收高價的情況，其實(shí)2013年9月家裝新規(guī)出臺規(guī)定：“出現(xiàn)工程數(shù)量少報情況，若少報金額超過合同金額的8%，超過部分由組織承擔(dān)(業(yè)主主動要求增加的項(xiàng)目除外)”，因此面對預(yù)算超支，業(yè)主不必一味忍讓無奈接受。
2、貨物出門概不退換不是道理：賣場先行賠付!
在裝修賣場購買建材出現(xiàn)了問題總是忽悠您說貨物出門不退換?這不是道理!同樣是《家居行業(yè)經(jīng)營規(guī)范》中明文規(guī)定，家居賣場應(yīng)執(zhí)行先行賠付制度，在商品出現(xiàn)瑕疵或缺陷時及時給顧客退換或賠償，在銷售商離場后仍須為顧客提供相應(yīng)的售后和維護(hù)服務(wù)。
3、地板多了憑什么不讓退：地板耗損超5%可向商家索賠!
木板長度不可能與所要鋪設(shè)的房間剛好匹配，如90cm長地板，用了50cm剩下的如無法拼接，就只能扔掉，這稱之為損耗。一般來說鋪完剩下的完整地板是可以退的，但有的裝修隊(duì)為了多消費(fèi)錢，故意多切割完整地板，的確可恥。
事實(shí)上，工整的房間地板一般損耗在3%左右，我國《木質(zhì)地板鋪裝、驗(yàn)收和使用規(guī)范》規(guī)定，木地板損耗率通常不應(yīng)該超過5%。在地板鋪設(shè)中，若察覺工人浪費(fèi)嚴(yán)重，地板損耗率超過5%就可向施工方索賠。
4、裝修也有保修期：裝修保修期為2-5年!
《家居行業(yè)經(jīng)營規(guī)范》將裝修保修期納入了法規(guī)，明示家裝公司應(yīng)向顧客明示地板、門窗、吊頂、瓷磚、水電系統(tǒng)、墻壁、櫥柜等的具體保修時間和保修范圍，基礎(chǔ)工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。裝修后發(fā)現(xiàn)工程有問題的業(yè)主就要多留一個心眼了。
而對于保修期后重復(fù)出現(xiàn)的問題，為了避免裝修公司以保修期已過為由拒絕免費(fèi)保修，為避業(yè)主在簽訂合同時需要和裝修公司協(xié)商好，明確規(guī)定保修期內(nèi)產(chǎn)生質(zhì)量問題的項(xiàng)目維修之后重新驗(yàn)收，并于重新驗(yàn)收之日起再延長保修期。
南京裝修網(wǎng)建議：家裝法規(guī)多留意 避免無知被忽悠
由于對家裝法規(guī)的不了解，業(yè)主很容易在產(chǎn)生合同外糾紛的時候只能“多一事不如少一事”、白白被坑，記住以上幾條重點(diǎn)又實(shí)用的行業(yè)法規(guī)，可以有效幫助您在裝修過程中發(fā)現(xiàn)問題時能理直氣壯地與裝修公司進(jìn)行交涉。
三、自我提醒 常不被受理的那些裝修投訴
在與裝修公司交涉過程中遇到問題固然可以也應(yīng)該進(jìn)行投訴，但有幾個方面的投訴是常常不被受理的：
1、業(yè)主自身原因
業(yè)主與家裝公司的員工私下交易引起的糾紛或因自身未有遵守適用規(guī)定導(dǎo)致家裝工程出現(xiàn)問題，業(yè)主進(jìn)行投訴一般都不予受理。
2、資料不全或無法鑒定
業(yè)主提供不出家裝公司/裝修隊(duì)的名稱、地址，提供不了家裝工程合同文本和施工企業(yè)開具的統(tǒng)一發(fā)票以及權(quán)益被侵害的證明證據(jù)，或者對存在的爭議無法實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)、鑒定，這樣的投訴難以被受理。
3、合同中已有規(guī)定
家裝工程的價格已經(jīng)在合同中規(guī)定，但事后又對合同價格提出異議進(jìn)而投訴顯然是不合理的了;超過家裝工程約定的保修期又沒有在合同另有相關(guān)協(xié)議的，家裝公司不再承擔(dān)違約責(zé)任。
4、委托他人投訴沒有出具委托授權(quán)書
若出現(xiàn)業(yè)主不在當(dāng)?shù)亍⒀b修工程由他人代為驗(yàn)收的情況，發(fā)現(xiàn)問題想要投訴解決，此時必須具有委托授權(quán)書，否則這樣的投訴視為無效。
5、類似機(jī)關(guān)已受理或投訴不符合法規(guī)規(guī)定
不符合家裝工程有關(guān)國家法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的爭議，業(yè)主覺得再委屈這投訴也是不受理的;另外，裝修投訴鮮有“上訴”現(xiàn)象，一般由法院、仲裁機(jī)構(gòu)、有關(guān)行政機(jī)關(guān)或消費(fèi)者協(xié)會已受理、處理了的，類似組織機(jī)關(guān)的投訴便不會再受理。
家居行業(yè)、建材市場在不斷壯大，但不可否認(rèn)這同時也是一趟極深的水，參差不齊的裝修公司質(zhì)量值得業(yè)主們細(xì)細(xì)辯明。出現(xiàn)裝修糾紛時，能夠雙方相互協(xié)商解決問題當(dāng)然是最好的，協(xié)商不成可以依次按需找消協(xié)調(diào)解、找仲裁委員會仲裁和法院訴訟以維護(hù)自身權(quán)益。
