當(dāng)下，消費(fèi)者的個(gè)性化需求提升，主動(dòng)意識(shí)也逐漸加強(qiáng)。對(duì)于櫥柜消費(fèi)者來說，定制化的櫥柜產(chǎn)品更能迎合他們的需求。不過，作為關(guān)注度偏低的行業(yè)，消費(fèi)者作為非業(yè)內(nèi)人士，可能會(huì)陷入櫥柜定制的誤區(qū)之中。
潛規(guī)則①：定制產(chǎn)品不退換
這是大部分消費(fèi)者都知道的一條潛規(guī)則，甚至已經(jīng)成為“明規(guī)則”，因?yàn)橐恍┒ㄖ破放圃谂c消費(fèi)者簽訂合同時(shí)就明確告知不退不換，遇到問題只能修理。理由是：定制櫥柜產(chǎn)品是按照消費(fèi)者家庭的空間尺寸量身定做的，而且一些產(chǎn)品是鑲嵌、固定在墻體里的，一旦拆掉可能對(duì)基礎(chǔ)裝修造成破壞。同時(shí)，商家認(rèn)為量身定制的產(chǎn)品退回后無法再次銷售，損失太大。拆除產(chǎn)品時(shí)若對(duì)消費(fèi)者家中的基礎(chǔ)裝修造成損害，還可能要賠償，因此“只修不退不換”潛規(guī)則應(yīng)運(yùn)而生。
建議：如今，定制產(chǎn)品不退換幾乎是行業(yè)通行規(guī)則，在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下，消費(fèi)者想突破這個(gè)規(guī)則不容易，因此需要從源頭避免退換貨的發(fā)生，包括與設(shè)計(jì)師進(jìn)行詳細(xì)溝通，把約定事項(xiàng)寫入合同中等。若必須退換貨，則應(yīng)確定導(dǎo)致退換貨的原因在哪一方、哪一個(gè)環(huán)節(jié)，從而厘清責(zé)任，合理合法維權(quán)。
潛規(guī)則②：消費(fèi)者簽字商家即免責(zé)
與“只修不退不換”一脈相承的就是消費(fèi)者只要一簽字就被視為對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)同，商家即可免責(zé)。一般的定制櫥柜產(chǎn)品至少需要兩次實(shí)測(cè)，經(jīng)過反復(fù)溝通、修改設(shè)計(jì)后，才能確保產(chǎn)品合乎消費(fèi)者需求。一些不負(fù)責(zé)任的商家或設(shè)計(jì)師在初期測(cè)量階段就粗心大意，特別是在裝修旺季，設(shè)計(jì)師人手緊缺，容易造成各種紕漏，最終只要消費(fèi)者在設(shè)計(jì)圖紙上簽字，就算大功告成，至于后期使用是否合適，安裝有無麻煩，一概不管。若消費(fèi)者找到商家理論，得到的回答往往是：“你不是看圖紙簽字了嗎?我們是按圖生產(chǎn)的，責(zé)任不在我們。”
建議：定制櫥柜產(chǎn)品時(shí)應(yīng)不厭其煩、不怕麻煩，細(xì)心與設(shè)計(jì)師溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)告知設(shè)計(jì)師，同時(shí)對(duì)商家提出的所謂 “簽字即免責(zé)”條款予以拒絕。
潛規(guī)則③：材質(zhì)“暗度陳倉”
材料是定制櫥柜產(chǎn)品的主要成本，而消費(fèi)者最關(guān)注的是材料環(huán)保指標(biāo)。一些不法商家就在材質(zhì)上玩兒起了貓膩，比如在店面展示的板材樣品、成品樣品都是知名品牌的環(huán)保產(chǎn)品，環(huán)保等級(jí)很高，而生產(chǎn)時(shí)偷偷更換或局部更換為劣質(zhì)材料，特別是產(chǎn)品的隱秘部位如背板、隔板等;由于消費(fèi)者很難用肉眼辨識(shí)清楚，所以容易讓商家鉆空子，以次充好。
建議：挑選定制櫥柜產(chǎn)品時(shí)需注意詢問板材來源和環(huán)保指標(biāo)，最好把相應(yīng)內(nèi)容(比如板材品牌、環(huán)保指標(biāo))明確列入合同中。上門安裝時(shí)，消費(fèi)者需留意產(chǎn)品的板材情況，若有所懷疑應(yīng)立即停止安裝，要求檢測(cè)。
實(shí)際上，定制櫥柜的個(gè)性化雖然滿足了消費(fèi)者的個(gè)人需求，但是，也在一定程度上為商家提供了制定潛規(guī)則的機(jī)會(huì)。消費(fèi)者只有練就“火眼金睛”，才能成功規(guī)避這些陷阱。
