魯女士安裝了東研凈水公司的智能凈水設(shè)備，但自6月交錢后公司未能按合同如約上門售后，已半年沒上門監(jiān)測水質(zhì)更換濾芯。魯女士多次致電客服要求上門售后未果?？头嬖V北京晨報記者，確實至少四個月應(yīng)該上門售后一次，但后臺無法查證到底有多久沒去過。律師稱，如果商家無法按合同服務(wù)，涉嫌違約。魯女士告訴記者，自己從2013年起安裝了東研凈水公司的設(shè)備，“每年交900元使用費，滿5年后機器歸我所有，使用期間他們負(fù)責(zé)水質(zhì)的檢測和機器的維護(hù)”。2013年和2014年魯女士一年一交費，“今年初，銷售說如果交滿接下來三年的費用，可享受優(yōu)惠。但自我6月交完錢，這個公司就像從我生活中消失了一樣。”
11月初，魯女士致電客服要求上門檢測水質(zhì)，“可電話打好多次，一個月過去了也不見有人來。”魯女士為記者出示了手中最近的一張工單，上門時間是6月13日。
記者致電東研凈水器官方電話，對方給記者介紹產(chǎn)品時表示，每年900元的凈水設(shè)備確實需要每四個月上門檢測一次，“檢測后根據(jù)需求決定是否更換濾芯”。當(dāng)記者詢問魯女士遇到的情況時，對方表示，“原因不清楚，但會將事情反饋到水質(zhì)檢測部。至于具體其他細(xì)節(jié)無法查證，后臺不顯示”。記者要求聯(lián)系水質(zhì)檢測部查詢魯女士家凈水設(shè)備的售后信息，遭到對方拒絕。
北京市競天公誠律師事務(wù)所陳抒律師告訴記者，根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，東研凈水器如確實沒有按照合同規(guī)定提供服務(wù)，魯女士有權(quán)訴其違約。
截至記者發(fā)稿，魯女士仍未得到東研的回應(yīng)，準(zhǔn)備訴諸消費者協(xié)會協(xié)助解決。（文/北京晨報）
