葉先生家的熱水器已經(jīng)用了3年多的時間，沒有出現(xiàn)過問題，然而燃?xì)夤緟s發(fā)現(xiàn)，燃?xì)鉄崴?/a>管道與燃?xì)夤艿揽康姆浅＝?，并且有接觸點，并在接觸點位置，兩根管道都出現(xiàn)了很小的砂眼，不注意發(fā)現(xiàn)不了，熱水管漏水流進(jìn)了燃?xì)夤艿纼?nèi)，所以才發(fā)生停氣現(xiàn)象。
港華燃?xì)夤疽笕~先生支付1萬元維修費用。葉先生覺得很委屈：“燃?xì)鉄崴饕呀?jīng)用了3年多，當(dāng)初也是熱水器廠家派人上門安裝的，再說港華燃?xì)夤久磕甓紩扇松祥T做安全檢查，檢查人員從未對此做過安全提醒?！比~先生認(rèn)為不應(yīng)該由自己承擔(dān)全部責(zé)任，于是聯(lián)系銅陵市消協(xié)尋求幫助。
熱水器漏水引發(fā)燃?xì)馔?nbsp;廠家、賣場和業(yè)主共同擔(dān)責(zé)
銅陵市消協(xié)一方面很快聯(lián)系了港華燃?xì)夤?，向投訴負(fù)責(zé)人反映了葉先生的情況，指出港華燃?xì)夤咀鳛楣獠块T，每年都派出安全員上門檢查用氣安全，但從未提醒葉先生燃?xì)鉄崴鞯墓艿腊惭b存在安全隱患，負(fù)有不可推卸的責(zé)任，建議港華燃?xì)夤究紤]到自己工作的過失，縮減維修費用。另一方面，銅陵市消協(xié)也聯(lián)系了銷售燃?xì)鉄崴鞯?a style="color:#3c6598" href="http://m.fxtpw.com/biaoqian/biaoqian_69744/">家電賣場，描述了葉先生家出現(xiàn)的問題，指出安裝人員作為專門的技術(shù)人員，應(yīng)該避免因為安裝問題而埋下安全隱患，本投訴中，該品牌燃?xì)鉄崴鞯氖酆蠓?wù)部門應(yīng)該為自己的不當(dāng)安裝負(fù)責(zé)任。銅陵市消協(xié)建議家電賣場和廠家盡快聯(lián)系，為消費者爭取相應(yīng)的補(bǔ)償。
在銅陵市消協(xié)調(diào)解下，港華燃?xì)夤颈硎究梢詫①M用減少到8000元，家電賣場表示可以為消費者更換新管道。葉先生對此并不滿意，認(rèn)為8000元維修費用對他來說也是不小的負(fù)擔(dān)，且家電賣場只負(fù)責(zé)更換管道的意見是在推卸責(zé)任。
后經(jīng)銅陵市消協(xié)不懈努力，港華燃?xì)鈱⒕S修費降到7000元;熱水器廠家也表示愿意補(bǔ)償葉先生800元費用，同時，家電賣場表示可以贈送價值400元的禮品。最終，葉先生接受了該調(diào)解方案，并對銅陵市消協(xié)表示感謝。
7月下旬，銅陵市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時說，這起投訴十分少見且引發(fā)原因相對湊巧，但也反映出了商家工作中的不足?！断ā返谑藯l規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。
港華燃?xì)夤久磕甓紩扇藖頇z查葉先生家的燃?xì)夤艿?，但是卻沒有注意到熱氣管與水管有接觸點會存在安全隱患。事故出現(xiàn)了，卻把責(zé)任都推給消費者，這顯然是不合理的。銅陵市消費者協(xié)會建議各類燃?xì)夂蜔崴鞯氖酆蠓?wù)部門，應(yīng)該把這次的投訴當(dāng)作一個典型案例對技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以避免此類的情況的再次發(fā)生。（文/中華衛(wèi)浴網(wǎng)）
