潛規(guī)則一

施工隊(duì)賄賂派單員接活兒

   在北四環(huán)買了一套老房的吳先生，經(jīng)過四處打聽后終于選定了京城一家主攻老房翻新的品牌家裝公司做裝修，談定裝修方案交訂金，施工隊(duì)很快就進(jìn)場工作。但開工不久，吳先生就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問題：施工隊(duì)工作不認(rèn)真，干活兒還不專業(yè)。“明明需要刷三次墻漆的，施工隊(duì)只刷兩次；衛(wèi)生間的紙筒給裝在毛巾?xiàng)U的旁邊，人坐在馬桶上時(shí)得站起來才夠得著紙，這種干活態(tài)度怎么讓人放心？”他感到很困惑，作為京城一家著名家裝公司的專業(yè)施工隊(duì)，這種水平怎么能上崗呢？

   施工隊(duì)對(duì)吳先生的這種馬虎態(tài)度，其實(shí)與他們不懼怕客戶有關(guān)。對(duì)他們而言，顧客是否滿意不要緊，最要緊的是公司的工程總監(jiān)和派單員給不給這個(gè)活兒。

在家裝公司，施工隊(duì)的活兒都是由工程總監(jiān)安排、由派單員隨機(jī)派出的，派到哪組施工隊(duì)就歸誰干，顧客沒有主動(dòng)選擇的權(quán)利，只能被動(dòng)等待公司的安排。施工隊(duì)干完活兒拿到錢后，一般都會(huì)給派單員一些好處，下次由拿了好處的派單員再派活兒?！盀榱藬埖礁嗷顑?，施工隊(duì)往往會(huì)花心思賄賂工程總監(jiān)、討好派單員，至于業(yè)主家的施工質(zhì)量就不那么重要了?！辈堂鞅硎?，在家裝公司里，工程總監(jiān)和派單員往往成為一個(gè)管理盲點(diǎn)，他們也成為工長們討好的“大爺”，這暴露出家裝公司的管理漏洞，即使是博洛尼這樣的公司，以前也出現(xiàn)過這樣的問題。

潛規(guī)則二

變相恐嚇誘使顧客增項(xiàng)

   付完房子的首付后，在國營單位工作的白先生手頭只剩下10萬元的流動(dòng)資金，拿著這筆錢，他找京城一家很有名的家裝公司做出了一份裝修方案，大到家具、櫥柜，小到開關(guān)、面板，從主材到施工費(fèi)等全部裝修費(fèi)用都打包在套餐內(nèi)?！叭绻麡I(yè)主自己沒有提出額外要求，絕不會(huì)有增項(xiàng)等另外的支出?！甭犞已b公司設(shè)計(jì)師這樣信誓旦旦的承諾，白先生放心地坐等直接拎包入住了。

   然而，沒過多久他的煩惱就來了。“在電視墻后面建議多裝一截電線，不然將來你會(huì)后悔的”、“吊頂建議換成著名品牌，貴是貴點(diǎn)但耐用，使用原來那個(gè)牌子的東西若壞了別說我沒提醒您”、“你這水管太舊了，要是不換，以后漏水我可負(fù)不了責(zé)”……常聽到工長這樣苦口婆心的建議，對(duì)裝修一竅不通的白先生只得把電線重裝了，吊頂改牌子了，水管全換了?？墒窃僖凰阗~，比原來的預(yù)算超出了一大塊兒。這讓他十分難受：若聽從他們的建議，就得增項(xiàng)，裝修費(fèi)用就要增加，若不聽從，將來萬一出現(xiàn)質(zhì)量問題咋辦？

蔡明揭秘稱，白先生遇到的那種“好心建議”，其實(shí)是施工隊(duì)的變相恐嚇，為的是誘使客戶“主動(dòng)”增項(xiàng)，從而謀取利益。正規(guī)的家裝公司都有一套增項(xiàng)的原則，但真正管理起來很難，往往形同空文。近幾年來，增項(xiàng)已經(jīng)成為家裝行業(yè)的一大詬，為挽回消費(fèi)者的裝修信心，一些品牌家裝公司先后喊出“零增項(xiàng)”等口號(hào)，但上有政策下有對(duì)策，施工隊(duì)一般不再直接明白地告知消費(fèi)者要增加裝修項(xiàng)目，而是利用消費(fèi)者是外行，花巨款買房子總要裝修得最好的心理，用看似善意的語言進(jìn)行恐嚇，誘使消費(fèi)者主動(dòng)增項(xiàng)?！肮菊嬉槠饋?，施工隊(duì)也沒有責(zé)任，一句‘他是主動(dòng)要求增項(xiàng)的’，就可以蒙混過關(guān)了?！辈堂髡f。

潛規(guī)則三

代購主材獲取高利潤

   被同事們譽(yù)為“職場鐵娘子”的張女士，由于平日工作繁忙，根本無暇顧及新家的裝修，于是在與北京一家著名裝飾公司簽訂裝修合同時(shí)，選擇的是施工方包代購主材和施工的全包裝修，而不是主材自己購買、施工由裝飾公司負(fù)責(zé)的輕工輔料裝修模式。意大利進(jìn)口瓷磚、法國洛可可風(fēng)格家具、E0級(jí)環(huán)保地板……家裝公司為張女士選購的主材品牌倒是很符合她的喜好，可等她有一天無意中去公司附近一個(gè)家居賣場逛完一圈后臉都綠了：同一個(gè)品牌，同一個(gè)產(chǎn)品，從裝飾公司那里購置的價(jià)格要比賣場里的高出許多，有的甚至高出近一倍，當(dāng)初裝飾公司提到主材代購時(shí)可是打了包票的“全城最低價(jià)”！

   在北京，很多裝飾公司都有為張女士提供的那種主材代購服務(wù)，其初衷是從顧客的角度出發(fā)，為顧客省去東奔西跑選購主材的時(shí)間，但在操作過程中逐漸走樣，這其中的奧秘與主材代購極有賺頭有關(guān)。隨著上游樓市交易量不盡如人意，家裝公司之間廝殺慘烈，單靠傳統(tǒng)的施工難以獲得高利潤，主材代購便成為家裝公司競相開辟的新業(yè)務(wù)，借以增加公司的利潤。蔡明稱，家裝公司可能利用自己的渠道，從主材商那里買入低折扣的產(chǎn)品，然后以市場價(jià)賣給消費(fèi)者，從中賺取差價(jià)，如果消費(fèi)者不放心，就喊出“全城最低價(jià)”，反正也沒幾個(gè)消費(fèi)者真去比較價(jià)格，賭的就是消費(fèi)者的“懶惰”，另外還有一些產(chǎn)品是特供的，根本沒有辦法比對(duì)價(jià)格，消費(fèi)者只能眼巴巴地挨宰。

潛規(guī)則四

施工報(bào)價(jià)不透明

   陳女士的房子是一套二手房，面積有120平方米，裝修時(shí)為了保證質(zhì)量，專門挑選了一家品牌家裝公司，這家公司對(duì)于老房裝修相當(dāng)有經(jīng)驗(yàn)。上門量房、畫設(shè)計(jì)圖、給裝修報(bào)價(jià)，前期過程都令陳女士十分滿意，尤其是裝修報(bào)價(jià)這一環(huán)節(jié)，按照該公司擅長的套餐計(jì)價(jià)，套餐里包含基礎(chǔ)工程、水電工程、地面工程、主材代購等，陳女士以為只要把套餐的費(fèi)用支付了，就不用再付錢了。誰知開始施工后，套餐里的報(bào)價(jià)卻似乎成了擺設(shè)，比如瓷磚一項(xiàng)不含鋪貼費(fèi)、水電工程不含開關(guān)和插座、電線管需要另外收費(fèi)等。陳女士一直以為套餐價(jià)格是包含了這些內(nèi)容的，誰知卻藏有這么多貓膩。

   蔡明稱，陳女士遭遇的報(bào)價(jià)貓膩其實(shí)是家裝行業(yè)的一個(gè)普遍現(xiàn)象，玩的是文字游戲。表面看起來套餐里是什么都包含了，實(shí)則有許多施工環(huán)節(jié)都未包含在內(nèi)，而這些環(huán)節(jié)恰恰是消費(fèi)者不知道或不會(huì)注意的小細(xì)節(jié)。由于裝修隊(duì)針對(duì)這些隱性消費(fèi)也沒有白紙黑字一一寫明，消費(fèi)者往往只能吃啞巴虧，趕緊掏錢完工了事。