曲美家居 產(chǎn)品圖片 藝術(shù)系列
家具建材類 訂金不能隨便給
◎案例：有消費者向記者反映，因為交訂金不慎，自己的訂單無意中成了私單。該消費者訂購防盜門，當(dāng)時訂金交到了導(dǎo)購員手中。而防盜門的收款流程與其他建材不同，初次測量由測量員收一部分貨款，安裝后再由工人與業(yè)主結(jié)清尾款?！白詈笪也排靼祝喗饝?yīng)該交給賣場進(jìn)行統(tǒng)一收銀。整個交易過程都沒有簽署賣場的統(tǒng)一合同，成了私單?！?/p>
◎提示：除了轉(zhuǎn)成私單的風(fēng)險，在賣場里我們還經(jīng)常能聽到導(dǎo)購這樣的話，“您先交200元訂金，把優(yōu)惠定下來，看上別家的，您再退訂金就是了?！边@句話聽著雖然有理，但是其實后續(xù)有不少麻煩。比如，一些提前設(shè)計、測量的，比如門、櫥柜等，一旦工人上門后，訂金就不能再退回，而是抵充上門費。還有一些商家退訂金的流程相對繁瑣，消費者可能要幾次三番的上門。
而記者還在不少論壇上看到消費者抱怨，部分商家在退訂金的時候態(tài)度急轉(zhuǎn)直下，故意刁難。因此，提醒您在交付訂金時，應(yīng)該有確切的購買意圖，并詳細(xì)了解退訂的流程。最好咨詢一下賣場工作人員，看賣場對訂金是否有統(tǒng)一的管理，訂金到底應(yīng)該交到誰手中，應(yīng)該開具怎樣的收據(jù)。
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想象與現(xiàn)實有落差
◎案例：我看家具樣品時，上面搭配的玻璃是灰色調(diào)的，很漂亮。但家具到家后，我發(fā)現(xiàn)玻璃變成了藍(lán)色調(diào)，非常難看。我以為貨不對版，馬上投訴，并找到展廳，但最后才弄清楚，玻璃并沒有弄錯，只是我看到的樣品底板是偏黃色，所以玻璃呈現(xiàn)灰色，但我自己選的是白色底板，玻璃效果也有不同。
◎提示：購買家具時，消費者往往被展廳的裝飾效果所吸引，覺得應(yīng)該“所見即所得”。其實，展廳的舉架高，空間顯得寬敞，而且家具的顏色搭配都經(jīng)過精心設(shè)計，單純將家具搬回家，當(dāng)然很難再現(xiàn)展廳中的效果。另外，大部分家具、沙發(fā)都有多種顏色搭配以供選擇，消費者自身的喜好也會使家具最終的“外貌”有所差異。
建議您家裝以及家具的風(fēng)格、色調(diào)搭配應(yīng)該統(tǒng)一，并詳細(xì)測量好所需家具的尺寸。如果怕日后所得貨品與樣品有差異，可拍照、留存宣傳冊、詳細(xì)簽署合同等方式，留存證據(jù)。另外，由于展廳位置有限，不能展示全系列產(chǎn)品，一些消費者直接根據(jù)圖冊來選擇家具。這些圖冊一般在攝影棚內(nèi)拍攝，跟實際效果也會有所差別，消費者更要謹(jǐn)慎。
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小件商品可錯峰購買
◎案例：我在五一促銷期間給家里買了個床頭柜，趕上促銷高峰訂單多，而且我的訂單不滿一千元，屬于“小單”，商家說不能保證送貨時間，結(jié)果雖然選了北京廠家，但到貨還是花了30多天。
◎提示：節(jié)日期間進(jìn)入訂單高峰，促銷結(jié)束后，廠家往往會花很長時間消化，工廠排期增長。不少品牌規(guī)定，購買小件產(chǎn)品一般是“路過送貨”，也就是有大訂單在消費者家附近時，順便送貨。這樣一來等待的時間長且不固定，此外一般家具折扣都是在滿一定金額時才會比較高，既然“小單”在促銷高峰時占不了便宜，那還是建議您錯時購買。
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家裝類 弄清需求省時間
◎案例：我想盡快把裝修公司、主材、家具都敲定下來。但賣場里公司太多了，一進(jìn)去就暈頭轉(zhuǎn)向。每談一家都要耗費很多精力，這樣下去，七天假期根本完不成任務(wù)!
◎提示：建議消費者先確定自身需求：比如，是簡裝還是要個性設(shè)計;整體預(yù)算是多少，主材檔次高還是低。這樣可以在與裝修公司接觸時，有的放矢。
在和裝修公司具體洽談時，可以問如下問題，來快速了解其公司的情況：一是每平米報價。超出預(yù)算的話，就可直接放棄;二是工程質(zhì)量管理機制。如質(zhì)檢怎么管理?質(zhì)檢員多長時間巡視一次公司?怎樣驗收?保修怎樣實現(xiàn)?如果有糾紛怎樣處理?第一責(zé)任人聯(lián)系誰等?這些問題可以讓消費者快速了解一個公司的規(guī)章制度以及服務(wù)。除了聽設(shè)計是介紹，最好還要讓他拿出文字性的規(guī)定。另外，很多家裝公司都開放在建工地，消費者可去現(xiàn)場體驗公司的管理水平和工程質(zhì)量。
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私單類 占小便宜吃大虧
◎案例：今年，圖騰寶佳櫥柜因資金鏈斷裂無法兌現(xiàn)服務(wù)承諾，被居然之家清場。同時，居然之家啟動先行賠付政策并保障售后。但這里針對的只是與居然之家簽訂銷售合同的消費者，走私單的消費者無法享受到這些保障。
◎提示：私單可以一直存在，很大程度上是依賴消費者占小便宜的心理。導(dǎo)購承諾多給些折扣，就不把貨款交到賣場。裝修時，為了省下管理費，直接找設(shè)計師聯(lián)系施工隊。這樣看似省下不少預(yù)算，可一旦出現(xiàn)糾紛，沒有賣場及裝修公司作為保障，只能消費者自己承擔(dān)。購買家具建材，簽署了賣場的統(tǒng)一合同，日后出現(xiàn)售后問題，賣場方會介入調(diào)解。而一旦出現(xiàn)經(jīng)銷商撤場、跑路的現(xiàn)象，賣場也可以先行賠付。對于家裝來說，與正規(guī)家裝公司簽訂合同，工程質(zhì)量和售后服務(wù)也更有保證。
當(dāng)然，也有部分消費者是在不知情的情況下“被私單”。比如，前面提到的，防盜門錯交訂金的消費者。在裝修中，也有一些消費者因為將增項的款項直接交給工長或設(shè)計師，沒有走正常更改工程手續(xù)而“被私單”。因此，消費者要注意，在正規(guī)賣場購買商品，一定要簽署賣場合同，并統(tǒng)一收銀。正在裝修的業(yè)主則要明白，項目的更改一旦缺少家裝公司的書面文件作為證明，就會被認(rèn)定為私單。而他人代繳錢款時應(yīng)索要收據(jù)等。
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合同類 存證據(jù)細(xì)簽合同
◎案例：我在購買皮沙發(fā)時，想將沙發(fā)中牛皮和人造革的比例補充在合同中，但導(dǎo)購告訴我，家具買賣合同是賣場里統(tǒng)一的，他們不能改，也沒地兒寫。只能口頭承諾我，沙發(fā)所謂的接觸面是牛皮的。
◎提示：裝房子，買家具，買賣合同是維護(hù)消費者權(quán)益最重要的證據(jù)。因此，合同一定要簽細(xì)，并且在必要的時候留存證據(jù)。
第一，合同都是可以通過協(xié)商更改的。北京市統(tǒng)一的裝修合同和家具買賣合同，都是示范性合同，雖然條款是固定的，但消費者可以與商家協(xié)商，根據(jù)自身的具體情況，酌情對合同進(jìn)行增減和修改。一些導(dǎo)購以“沒地兒寫”來搪塞消費者，律師表示，這時完全可以用增加附頁、在空白處手寫等方式進(jìn)行修改。
第二，合同一定要細(xì)簽。比如，家具買賣合同里，消費者可以要求將家具材質(zhì)成分、工藝、顏色等重要信息詳細(xì)填寫進(jìn)去，也可以采用附頁的形式添加。如果商家承諾成品等同于樣品，消費者還可以拍攝樣品照片，附在合同上，并要求商家在合同上簽字為證。當(dāng)然，商家也有權(quán)拒絕修改合同。對于商家的口頭承諾，消費者可以采取錄音、攝像等方式留存證據(jù)。消費者也可以注意保留產(chǎn)品的宣傳彩頁，它在一些情況下也可以作為商家相關(guān)承諾的證據(jù)。如果消費者是認(rèn)同彩頁上的宣傳才購買產(chǎn)品，還應(yīng)在合同上添加“產(chǎn)品如宣傳頁”這類的字眼進(jìn)行標(biāo)注。
第三，明確合同主體，不要簽署無效合同。很多路邊游擊隊或者工長，也會和消費者簽署裝修合同。但律師表示，裝修合同屬于承攬合同，施工方必須有相應(yīng)的資質(zhì)。游擊隊、工長或是沒有注冊的小公司，都不具備主體資格。這樣的合同雖然看似正規(guī)，但其實屬于無效合同，不受合同法保護(hù)。業(yè)主在簽訂合同前，應(yīng)該詳細(xì)核查施工方的資質(zhì)。
雖然合同是無效的，但一旦裝修出了問題，還是有解決途徑的。這就要求業(yè)主詳細(xì)掌握工長的個人信息，以便起訴時可以找到人。
